常見問題
感謝你使用MEMU Official Online Store。
在您進行線上購物服務前，
請先詳細閱讀以下相關條款及使用指南，令您購物更方便自在。
訂單流程
商品模式
目前MEMU共有四種商品模式：
【現貨商品】
MEMU精選搜羅的生活良品。商品有充足貨存量。接到訂單後，將直接從倉庫配送。
※如商品購買按鈕顯示「售罄」，代表該商品暫時缺貨。
【主題Box】
根據商品主題，精心挑選的商品集錦禮盒系列。在商品頁面可選擇：
- 「單個購買」：
只購買該系列的其中一個禮盒。接到訂單後，將直接從倉庫配送。 - 「訂閲購買」：
購買部分或全部禮盒。禮盒將依次每月配送，直至系列配送完畢。
※ 部分主題Box提供商品自定義/加購優惠
※ 根據主題性質，部分購買選項有機會未能提供。
※ 商品內容有機會因供貨情況而有所調整，敬請見諒。
【預購商品】
包羅萬有的生活雜貨。商品可能沒有存貨。接到訂單後，將向日本分銷商訂購。
【代購商品】
可根據客戶需要而代為購買商品。詳情請參閱代購服務。
購買流程
STEP 1：購物車
請於商品頁面選擇心儀的款色，點選「加入購物車」或「立即購買」，前往下個步驟。
※ 如未成為會員，請先點選「建立帳戶」。
※ 若您已是註冊會員，請輸入註冊電子郵件信箱與密碼，並請點選「登入」。
※ 如希望先繼續購物，請利用購物車內的「繼續購物」按鈕返回各商品頁面。
STEP 2：指定配送方法
如希望使用順豐提貨（順豐站、順便智能櫃或便利店），請在點選「順豐提貨」後，選擇提貨地點。如希望送抵府上，請在點選「送貨到指定地址」後，輸入配送地址。
STEP 3：填寫付款人、地址、付款方式
請確保已填寫付款人、地址資料、及付款方式。確保輸入內容及訂單正確後，按下「馬上付款」。
※ 如希望使用折扣代碼，請於「訂單摘要」下填寫，並點選「套用」。結帳前，請確保系統已經套用相關折扣代碼。
※ 訂單一經付款後不能更改訂購內容或取消訂單，下單及付款前請確認清楚訂購内容。如有特殊情況，請直接聯絡我們。
STEP 4：完成訂購及等待配送
您已完成所有的訂購手續。系統將自動寄發郵件至您訂購時所留存的聯絡電郵地址，並於個人頁面的訂單狀況欄顯示「已付款」。
訂單寄出後，您將得到查單號碼。請留意，同一定單會在齊集所有商品後才發送。如果顧客希望提早收到貨品，建議分開不同訂單處理。
※ 如兩天後仍未收到訂購確認信，請註明訂單編號，並聯絡我們。
※ 於本店寄出商品的一個工作日前尚可變更配送資料。如有需要，請直接聯絡我們。
「Spectra」提供的訂閱方案
本店將於新月份開始前，陸續公開下月份的「Spectra」商品資訊。「Spectra」開放訂閱的日期從最接近每月1號的星期五，至每月15號為止。你可以根據喜好，選擇以下的訂閱方案：
- 單次訂閱：
揀選風格及下單後，您將收到本月一套服裝包裹。單購訂閱的定價為HK$1280。 - 三個月連續訂閱：
揀選套裝風格及下單後，您將連續三個月，收到該月一套風格相同的服裝包裹。三個月連續訂閱的定價為每次HK$999。
每月15號後將會截止訂閱，所有該月服裝將於在月尾陸續發貨。
※ 「Spectrum」的連續訂閱服務一經生效，在訂閱期間，網站將自動安排次月份的訂單，並且根據您上次付款的日期自動下單及扣帳，並默認送到相同指定地址，直至期數結束。
※ 訂購期結束後，將由電郵代為通知，訂購期過後系統不會為您自動續約。
※ 如希望中途改變套裝風格、送貨地址、或取消訂閱，請於客戶服務聯絡，我們會盡量協助。
（每月截單後，將不能更改個月的套裝風格，敬請留意。）
※ 商品內容有機會因供貨情況而有所調整，敬請見諒。
有關付款
在本店網站消費，可選擇以下付款方式：
【可利用的信用卡種類】
- 信用卡付款（VISA、Master Card、UnionPay）
- PayPal
- Google Pay、Apple Pay
【注意】
款項的扣款日將受各發卡銀行的條款、銀行結帳手續時間、網店系統手續時間等所影響，以致訂購日與結帳日不相同。
※ 如購買預購商品，發卡銀行可能會在商品送達前即進行收款動作，請確認您的結帳日。
※ 部分信用卡可能有無法完成線上支付。如您的網上持續不成功，請與您的發卡銀行洽詢。
※ 國際匯率浮動，有機會影響商品售價，就此項MEMU Company Limited擁有最終決定權。
※ 本店遵循嚴謹的保安程序，小心儲存客戶資料，防止資料被未經授權人士使用。網站亦不會記錄任何信用卡資料。
關於商品配送
關於運費
每張訂單的運費一律為HK$38元。
購買滿HK$1000，可享有免運費服務。
關於配送
送貨地區目前只包括香港及澳門地區。您選擇使用順豐提貨（順豐站、順便智能櫃或便利店）或順豐快遞送抵府上。
從商品出貨到送達一般需一至三個工作天，如遇法定假日或本店休息日，將會順延至下一個工作天出貨。
【請注意】
因氣候、新冠肺炎疫情、各區域現狀和天然災害等原因，可能導致配送延遲或無法配送。
請留意目前包裹亦無法寄送至郵政信箱，敬請見諒。
訂購「一般配送」產品時
本公司將於訂單確認後的「次工作日」出貨。
配送日會依訂購日及訂購時間而有所不同，請參考以下配送時間表後再進行訂購。
- 截至每日23:59（日本時間）為止之訂購，將於次工作日訂單確認後出貨。
- 星期一凌晨00：00～23：59的訂單 → 星期二確認訂單 → 星期三出貨
- 星期二凌晨00：00～23：59的訂單 → 星期三確認訂單 → 星期四出貨
- 星期三凌晨00：00～23：59的訂單 → 星期四確認訂單 → 星期五出貨
- 星期四凌晨00：00～23：59的訂單 → 星期五確認訂單 → 隔週星期一出貨
- 星期五凌晨00：00～23：59的訂單 → 隔週星期一確認訂單 → 隔週星期二出貨
換貨及退貨
待商品送達後，請先確認商品「與訂單內容是否相符」。如有上述問題發生，請聯絡我們。惟需要換貨之商品缺貨時，將為您辦理退款。
所有商品出貨前均已詳細檢查過。若貨品不符或損壞、瑕疵等情況，請於七天內提供照片及原因給我們，我們會跟據有關情況盡快與你聯絡及處理。
- 與客服聯繫處理方式後，須將商品寄回，確認收到商品後，再接續處理退款手續，運費需由買家承擔。
- 退款之商品須保持購買時原來狀態（須未清洗及無穿著痕跡）。
- 商品退回服務不適用於任何首飾／貼身衣物（內搭） / 領巾／襪子／特價商品以及寄賣商品。
- 我們有權拒絶顧客退回商品的要求。
不接受為瑕疵商品的項目：
- 色差 : 商品會因顯示器顯色而有輕微色差，商品皆以實物顏色為準。
- 線頭 : 因為手工和機器製作，難免有點小線頭，請用剪刀輕輕剪掉。
- 鈕眼未開 : 也是請用剪刀輕輕剪掉
- 氣味 : 新品多少會有原布料或染料的氣味，清洗過後便可以消除。
- 尺寸誤差 : 尺寸可能因人手測量而存在少許誤差，1-2 公分屬正常情況。
網站安全與Cookie
為確實守護保護顧客隱私，採用 SSL 特殊加密通訊技術。利用這種加密技術，可將顧客個人資料與信用卡卡號等進行加密，在萬全的安全機制下進行通訊。
Cookie 概要
Cookie 係指當顧客閱覽網站時，在顧客所用瀏覽器與伺服器之間收發的數據。Cookie 會儲存在顧客使用的瀏覽器（電腦）中，並供網站伺服器參照。此外，透過本公司網站以 Cookie 形式傳送的檔案，並未包含可鎖定個人身分的資料。
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有關會員
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